エアコン工事やアンテナ工事など、自分で依頼した工事業者さんが家に来た時、客の立場としてはどのようにしていたらいいのでしょうか。
ここでは工事業者としての立場から、円滑に工事を終わらせるためにはどうしたらいいのかをまとめてみたいと思います。
見られていると仕事をしづらい
これは正直な感想です。基本的にお互い初対面だと思いますので、慣れていない相手からじっと見られていると、普段から慣れている作業でも緊張してしまいます。もちろん個人差はありますが、現場経験30年の僕でも、じっと見られていると思うと動作がおぼつかなくなってしまうこともあります。
ですが、ここにはいくつかのポイントがあります。じっと見られていても、気持ちよく作業ができる場合もあるのです。
どうして見ているのか、その理由によって大きく異なる
緊張してしまうシチュエーションとしては、腕を組んでじっと無言で見られているときなどです。これは監視されているように感じてしまいますし、信頼されていないような気持ちになってしまいます。
一方で、興味深く作業を見守ってくれているときは、それほど嫌な気持ちになることは少ないと思います。例えば「飴職人さんが飴細工を作る」「ガラス細工を職人さんが加工する」様子を見られるようにしている施設などがありますよね。
職人としてリスペクトされているかもしれないと感じると、やる気がさらに湧いてくることもあるわけです。
実際には見た目と内心が異なるかもしれませんが、敵意のようなものを感じると身構えてしまいます。
個人的には、全く見られずに黙々と作業をする方が好きですが、質問や気になることがあれば都度言われた方がいいこともありますし、今まで身につけた知識がお客さまの役に立つと、嬉しくも感じます。
いなくなられると困ることもある
工事などの作業中に、お客さまと確認をしなくてはいけないことが出てくるかもしれません。一般的には作業に取り掛かる前にすべて確認しておくべきですが、やりながら判明したことや、気づいたこと、確認を忘れていたことなどもあるかもしれません。そういった時にどこかに行ってしまって確認ができない、ということは困ってしまう場合があります。
お客さまの中には「近くにいても邪魔だろうから、どこかに行ってますねー」なんて気を使っていただく方もいらっしゃいますが、そこまでしていただかなくても大丈夫です。お引っ越し前で空調がきかない（またはその空調工事を行っている）場合など、暑い（寒い）中お待ちいただくのも申し訳ないことがありますから、作業時間の長さに応じて快適な場所へ移動していただくのもいいと思います。基本的には、作業者とお客さまのコミュニケーションが円滑であれば、臨機応変に対応していただくのが一番です。
いつ場所を離れればいいかわからない
工事業者（作業者）としてお客さまの家に訪問した時、最初にお客さまと打ち合わせをします。まず、どのような作業や下見を行うのか、どこで何をするのか、などです。その後、現地で最終的な作業内容（と作業料金など）を確認して、本格的な作業に入ると思います。この本格的な作業を始めるまでは、工事業者もいろいろとお客さまに確認したいことがあると思います。なので、ここまでは近くにいていただくのがいいのですが、最初の下見（調査）にも時間がかかる場合もあり、「下見の最中は居室等でくつろいでいただいて大丈夫です」ということもあるかと思います。
多くの場合は工事業者が「お部屋でお待ちいただいて大丈夫ですよ」などと声をかけると思いますが、手持ち無沙汰だなと感じれば、お客さまから「部屋で待っていればいいですか？」などと聞いてみるのもいいと思います。
それでも心配な場合や、貴重品などがある場合
工事業者が出入りする場所は、可能であれば貴重品、特に現金はどかしておくべきです。数日後に「ここにお金を置いてなかったかなあ？」なんてことになると、トラブルに発展することがあります。前職では、工事の時に財布がなくなった、これは作業員が盗んだに違いない、とトラブルになったことがありました。後日、お客さまの家から無事に見つかったようですが、関係者みんなが嫌な思いをする結果になってしまいました。
ただし、例えばお子さんの部屋で作業をする場合など、本人不在であればどこに何があるか把握できないこともあるでしょうし、工事業者だけを残しておくのは不安になることもあると思います。気になる場合は「見ていても大丈夫ですか？」などと声をかけてもいいと思います。場所に余裕がなく邪魔になってしまう場合や、ドリルなどを使うため危険な場合などは、無理に部屋にいるのではなく、少し離れた場所から見ているといいと思います。
繰り返しになりますが、この時、腕を組んでにらみつけるように見るのだけはやめましょう。プレッシャーで思わぬミスをしてしまったり、工事業者としてもいい気分で仕事ができなくなってしまうこともあると思います。
「プロなんだから、どんな状況でもちゃんと仕事をしろ」というご意見はごもっともですが、工事業者とお客さまの関係は、敵だったり、どちらが上などというものではありません。目を離していたら何をされるかわからない、と考えてしまうこともあるかもしれませんが、そう思って接していると、業者側からは「どんなクレームをつけられるかわからない」とひやひやしてしまうかもしれません。
見てほしい時もある
専門的な作業は、見ていて面白いこともありますよね。エンターテインメントとして見ていただいてもかまいませんが、危険な場所には立ち入らない、不用意に近づかない、といったことにはご注意ください。
仕上がってしまうと見えない場所でも、「丁寧に作業をしている」ということを知っていただけるのは、やりがいを感じるものです。
おまけ：工事の前に片付けておくといいもの
- 現金
これは絶対に出しておいてはいけません。「なくなっても気にしない」などと言わず、必ずしまってください。工事業者側としても気になってしまい、作業に支障をきたすかもしれません。 - 洗濯物
エアコン工事やアンテナ工事をはじめ、さまざまな作業でベランダやバルコニーに出る場合があります。洗濯物があると出入りができなかったり、作業道具が引っかかって傷がついたり、汚してしまうリスクもあります。男女問わず、インナーなどが干してあると気まずくなってしまうこともあるかもしれません。「端にずらせばいいかも」と思うこともありますが、作業によっては粉じんが飛ぶこともあります。せっかく洗濯したものが汚れてしまう場合もありますので、作業場所の近くに残すのはおすすめしません。
また、アンテナ工事や電気工事では、ユニットバスの天井点検口を開ける場合もあります。浴室で洗濯物を干している場合も同様ですが、工事の前に作業場所を確認し、業者が立ち入らない部屋に干し直したり、一時的に取り込むなどをされるといいと思います。 - 靴
玄関に多量の履物が出ていると、作業で頻繁に出入りする場合には邪魔になってしまいます。引っ越しの時なども、引っ越し業者はたくさんの荷物を運びますので、お客さまが出入りしないのであれば、極力靴は靴箱や邪魔になりにくい場所にしまっていただくと助かります。また、足下が見えずに靴を踏んでしまうかもしれません。革靴やエナメルの靴などは、踏まれてしまうと傷がついたり、形が崩れてしまう場合もあります。業者も、玄関のだいぶ手前で靴を脱ぎ、靴下のまま土間を歩いて屋内に上がらざるを得ない場合もあるかもしれません。 - 車
ケースバイケースですが、お客さまの車が工事などの邪魔になってしまう場合があります。
例えば、梯子をかける必要がある場所に車が止まっている場合や、搬入経路が車によってふさがれてしまっている場合などです。すぐに動かせるなら問題ないこともありますが、立ち会う方が運転免許証を所持していない場合など、状況によっては再訪問が必要になることもあるでしょう。一般的に、そういったお客さま事情による再訪問は、追加料金がかかります。
自宅の駐車場に工事車両を止めることができれば、工事もスムーズに進むでしょう。駐車禁止エリアに路上駐車を強制されても、工事業者としては困ってしまいますので、そういった場合は有料駐車場などを探して止めてくる必要があります。多くの作業道具や荷物を運ぶ場合は、追加料金がかかってしまうこともありますし、有料駐車場代は一般的にお客さま負担になるでしょう。「すぐ目の前のコンビニに止めちゃえば？」などとは言わないでください。 - ペット
物ではありませんが、ペットの扱いはとても大切です。
一つには、工事業者の中にはペットが苦手な人や、アレルギーを持っている人がいるかもしれないということです。また、万が一ペットが工事業者に噛みついてしまったり、作業道具を傷つけたり、粗相して汚してしまうと、お客さまが工事業者に対して賠償責任を問われることがあります。
工事道具やさまざまな薬剤など、ペットにとって危険なものもたくさんあります。ペットの身を守るためにも、ペットは工事業者の近くに行かないよう、ケージに入れたり、作業に関係のない部屋にいてもらいましょう。
